以上情况为投诉人个案，到手车辆的质量问题不一，但基本集中在配件与宣传不符；智能显示屏带有明显划痕，做工粗糙；智能系统故障频发；前叉存在工艺问题，花鼓及脚踏强度不够，坐垫用料差等方面。

“参加众筹买自行车的，其实都是不懂车的。很多人甚至到现在都不知道自己被骗了。”某参加投诉的网友如是说。

这些投诉人的年纪下至十八岁，上至四五十岁，刚开始有骑车健身的想法，奔着智能的噱头，冲着看似低廉的价格，遇到没听说过的品牌就以为是创业团队，收到货才让身边的人或网友告知其中的问题，然后参与到投诉大军的队伍当中。能拿到全额退款的算是安抚了心情，没拿到的还在等待音讯。

根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。但这些投诉人在经过与众筹发起方、众筹平台以及地方工商部门的漫长交涉后，已经不对“假一罚三”的索赔存留希望。他们现在最希望的就是把这件事宣传出去，避免更多人因不懂而受骗。同时希望索罗门能出台一个公开的处理方案，不仅是单个私下解决，他们担心后续消费者的权益得不到保障。

7月21日下午，我们与索罗门的高层顺利通了电话，他对本文作出了回应。

他认为，这件事属于一般自行车品牌都会遇到的售后问题，是被“聚投诉”平台上的投诉人夸大了。对于每一桩投诉，他们的客服都进行了答复并按客户要求进行了退货退款，部分人没收到退款是因为退款存在周期性的延迟。对于潮牌21速版本的投诉客户他们还补充赠送了一套指拨和碟刹器。

他还表示，他正在整理资料准备起诉21CN，称其“聚投诉”平台对他们构成诽谤。

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